解决住宿问题的答复函范文

尊敬的XXX：

感谢您对我们酒店的关注和预订。非常抱歉给您带来不便，由于深受疫情影响，近期酒店客房供应紧张，我们仅能为部分客人提供房间。

经过确认，我们确认您的预订需求无法满足，非常抱歉无法为您提供住宿服务。我们深感抱歉，我们将为您提供以下两个方案供您选择：

1. 延期入住：我们会为您保留预订，您可以选择延期入住或调整日期，我们会尽最大努力为您安排房间并提供更为优惠的价格。

2. 全额退款：如果您无法接受延期入住，我们会为您提供全额退款服务。您所支付的预订款项将在3-5个工作日内原路返回您的账户。

对于给您带来的不便，我们再次表示深深的歉意。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。我们将尽力为您提供解决方案。

再次感谢您对我们酒店的信任和支持，希望未来有机会为您提供更好的服务。

此致

敬礼

XXX 酒店

尊敬的XXX先生/女士：

我是您所预订的XXX酒店的客服人员，感谢您选择我们酒店，对于您反馈的住宿问题，我深表歉意，同时也向您致以最诚挚的歉意。

首先，关于您在酒店的房间不符合您的预订要求的问题，我了解到您预订的是两张单人床的标准间，但是我们酒店的房间分布是完全随机的，因此有可能给您分配到的是一张大床房。对此，我向您表示深深的歉意。

针对您所关心的卫生问题，我可以向您保证，我们酒店一直以来非常重视卫生问题，并且所有的房间都配备了专业的清洁工具和消毒液，每间客房都经过严格的消毒和清洁，确保每位客人的住宿环境舒适和安全。

最后，关于您提到的房价问题，我们酒店有多种房型不同价格，每个季节和特殊时期价格也不同，我们非常重视客人的感受，会适时的调整房价，以更好地服务于大家。

对于您的入住体验不佳，我们深表歉意。我们将会认真对待您的反馈意见，会及时进行完善和改善，提升我们的服务品质。感谢您一直以来对我们的支持和信任，我们将一如既往地为您提供更优质的服务和舒适的住宿体验。

再次为所造成的不便致以最诚挚的歉意！

此致

敬礼！

XXX酒店

客服部