纠纷回复函的格式范文

纠纷回复函的格式范文一 

尊敬的XXX：

感谢您的来信，并就您反映的问题向您作出答复。

首先，我们对于您的投诉向您深表歉意。我们非常重视您所反映的问题，经过调查核实，我们了解到您反映的问题是关于商品质量和服务不满意的问题。

对于商品质量问题，我们承认是我们在质检环节没有做好所导致的。我们非常重视这个问题，并且已经采取措施保证此类问题不会再度发生。针对此类问题，我们已经对生产厂家进行了整改，并增强了生产质管部门的质量控制力度，力求消除同样问题的发生。

对于服务问题，我们认为我们的服务可能并没有达到您的期望。我们将进一步了解您的需求，将以更专业的态度和更完善的服务来回馈您对我们的信任。在此，我们向您表示真诚的歉意，并承诺会在今后更加努力优化服务，为顾客提供更好的购物体验。

最后，再一次为给您造成的不便和困扰向您致以深深的歉意，并感谢您对我们的支持和帮助。我们将不断改进自身的服务质量，为顾客提供更高品质的购物体验。

此致

敬礼！

XXX公司

纠纷回复函的格式范文二

尊敬的先生/女士：

我们很遗憾听到您的投诉，并且对此引起的不便向您表示歉意。我们一直致力于为客户提供高质量的商品和服务，但是近来遇到了一些运营上的问题，从而导致了您的投诉。我们对此深感抱歉。

根据您的投诉，我们已经对您的问题进行了调查，并发现您所描述的情况是有一些误解的。我们这里详细阐述一下我们的处理方式：

（1）问题1

您所提到的问题1，经过我们的了解，是由于操作不当造成的。我们已经针对此类问题进行了培训，并且提供了详尽的使用说明书。我们将继续加强培训，并且尽力减少此类问题。

（2）问题2

您所提到的问题2，是一种常见的问题。我们已经检查了您提供的商品，并且发现该商品的质量符合我们的标准。然而，我们不断地在提高我们的产品质量，以确保客户的满意度。

针对您的投诉，我们采取的措施如下：

（1）解决问题

我们将采取一切必要的措施来解决您所提到的问题，并确保这些问题不再发生。

（2）优惠补偿

为了弥补由于我们的失误给您造成的不便，我们将提供优惠补偿。具体补偿方式我们将与您进行沟通协商。

再次感谢您对我们的投诉和建议。我们将借此机会，加强我们的服务和管理，以满足客户的需求。

祝愿您一切顺利！

此致

敬礼

领导姓名

公司名称

日期