设备缺陷的函告范文

尊敬的客户：

您好！非常感谢您对我们公司产品的选择与信赖。我们深知产品质量对消费者来说是至关重要的一项因素，因此我们非常重视每一个细节，严格把控产品质量。

然而，我们很遗憾地得知，您在使用我们公司的产品时遇到了设备缺陷的问题。在此，我们向您表示深深的歉意，并承诺将全力以赴解决该问题，确保您的权益得到最大程度的保障。

针对此次事件，我们已经启动了内部调查程序，确认了设备缺陷是由于生产过程中一些环节存在失误所导致的。我们对此深表歉意，同时我们会采取有效措施确保类似的问题不再发生。

为了尽快地解决您的问题，我们将立刻联系您安排以下措施：

1. 安排上门服务，对设备进行检查和维修，确保设备正常运行；

2. 如果维修无法解决您的问题，我们会根据具体情况给予您适当的退换货服务；

3. 对于由此给您造成的损失，我们将会在后续处理中给予适当的赔偿。

我们已通知相关部门和员工，以确保此类问题不再发生，并向您保证我们将一如既往地致力于为您提供质量可靠的产品和服务。

再次感谢您的支持与信任，如果您有任何其他问题，请随时联系我们的客户服务中心。

此致

敬礼！

xxx 公司

日期：XXXX年XX月XX日

尊敬的客户：

非常感谢您选择我们的产品，我们非常非常重视您的使用体验和产品品质，也非常抱歉为给您带来了不便。

我们近期发现了部分设备存在缺陷，可能会导致产品的使用效果和安全性受到影响。针对这一情况，我们已经采取了措施进行了处理，并且已经对所有潜在受影响的用户进行了通知。

作为我们的客户，您可能也受到了影响。我们非常关心您的使用体验，因此，我们建议您立即对您的设备进行以下检查：

1. 请确认您的设备是否属于受影响的范畴，可以查看我们官方网站上的公告或联系我们的客服进行查询；

2. 如确认您的设备存在缺陷，请立即停止使用，并联系我们的售后客服进行更换或维修；

3. 如果您的设备没有受影响，请继续正常使用，但也请注意观察产品的使用效果和安全性。

我们一直秉持着遵循客户至上的服务理念，为您提供高品质的产品和服务是我们不懈的追求。我们对为此给您带来的不便深表歉意，并会继续优化我们的产品品质和售后服务，为您提供更好的使用体验。

再次感谢您的支持和信任。

此致

敬礼

XXX公司