商场物业的述职报告范文一
尊敬的领导:
大家好!我是商场物业部门的管理人员,我在这里向大家汇报一下我所领导的物业部门的工作。
首先,我要向大家介绍一下我们的物业部门的工作职责。我们的职责主要是针对商场内部的公共区域,包括商场中央广场、Parking lot停车场、卫生间、走道、以及海量店铺所在的区域等,保持良好的卫生、安全和环境品质。在此基础上,我们不断让顾客体验更好的服务和环境。在过去的一年里,我们的部门按照公司的要求和安排,充分发挥团队智慧和力量,取得了如下几项成绩:
一、安保措施健全,实现商场安全平稳运营。作为商场公关的一个重要部分,我们将安全措施放在了首要的位置上,安排人员对商场正门及重要进出口进行日常管控,对进出商场的车辆和人员进行安检,并在必要时调用警力进行加强,力争达到24小时无事故的要求。在商场营业过程中,我们的工作人员也按照公司要求,在商场内部各个区域进行巡逻,并随时注意发现和处理突发问题。
二、环境维护得到了各方好评,提升了整体品质。我们一直将环境维护作为部门重要的工作任务之一。我们会利用商场营业业务下降的非业务时间段,及时整顿一些纷杂的物品,例如摆放整齐衰落的花卉,及时清除商场路面上的垃圾及污渍,清洁卫生间及公共设施等。同时,在商家接入时,我们会一对一的与商家沟通好摆放规矩和门店美观规范,时时监管,让商场的整体环境保持干净、整洁、并且富有活力。
三、顾客投诉得到及时解决,增强了客户留存感受。我们注重顾客的反馈意见,无论好评或批评,我们都会积极面对。针对顾客的投诉,我们会主动协调相关部门进行处理和反馈,及时解决顾客的问题,以增强客户的满意度和留存感觉。我们也会根据顾客反馈的情况,将一些问题进行总结,加强培训和提升服务质量和品质。
通过一年的工作,我们的物业团队有了一定的经验和积累,也有了一些问题和不足,我希望在今后的工作中,能够更加注重人性化管理,让顾客和商家感受到更加贴心和舒适的服务,让物业团队成为商场的新亮点。
最后,我要感谢公司领导和各位同事对我们的支持和合作,让我们的工作取得了今天的结果和成绩,我们会继续努力,为商场发展贡献自己的绵薄之力。
谢谢大家!
商场物业的述职报告范文二
尊敬的领导:
感谢您给予我们这个机会,我作为商场物业部的一名员工,谨向您汇报今年一年的工作情况。
一、工作概况
今年以来,我们物业部坚决贯彻落实公司领导决策,一方面,严格把控商场整体房地产管理,确保商场设施设备的正常运转;另一方面加强与品牌商家之间的沟通与合作,争取让品牌商家能够更好地服务顾客。
二、物业管理
1. 安全管理:严格执行消防安全检查制度,并且每月组织一次消防演练,为商场开展安全应急预案提供了有力保障。
2. 运维管理:加强了商场设施设备的日常维护管理,同时,推动设施设备的升级,提升商场整体品质。
3. 清洁卫生:每天都进行定时清扫和消毒,确保商场环境整洁、卫生、清新。
三、品牌商家管理
1. 品牌商家进驻管理:积极引进优质品牌商家,为商场的消费者提供更加多元化的消费选择。
2.品牌商家服务管理:为品牌商家定期举行交流会议,共同探讨提高经营效益、提高顾客体验等方面的问题。同时,针对品牌商家的问题及时反馈,并进行跟进,确保问题得到及时解决。
四、总结
在领导的正确指导和支持下,通过物业管理与品牌商家管理相结合的方式,我们不断完善和提高了团队的工作质量和服务水平,更完善地发挥了商场物业的作用。今后,我们将继续发扬优秀的物业管理传统,秉承“服务至上,质量第一”的工作理念,共同努力,为商场的发展做出更大的贡献!
以上是我的简要汇报,如有不到之处,敬请您指正。谢谢!
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