接收电话记录的范文

接收电话记录的范文一 

电话记录是商业领域中非常重要的一环，它可以记录客户咨询的问题、客户的反馈等信息。因此，接听电话并记录信息成了一些职业所需的基本能力。以下是一份电话记录的范文，你可以参考它进行修改或者补充。

电话记录

日期: 2021年6月2日

时间: 下午2点30分

使用人: 张三

途径: 电话

记录员: 王五

记录内容:

客户称该商店购物时遇到了问题，购买的商品出现了质量问题，请求退货。客户提供了订单号：123456，商品名称：电视机，购买日期：2021年5月20日，购买价格：5999元。客户称商品存在以下问题：屏幕存在白斑、静态影像等问题。客户要求退货并退款，退货地址为XX市XX区XX路XX号。

员工向客户解释了退货流程，告知可以填写退货申请表格，并准备退货相关凭证材料。员工向客户提供了商店的客服电话和退货专员联系方式，以便于客户了解退货的程序、资料准备及返还时间等方面的具体细节。员工询问客户是否需要帮助解决其他问题，但是客户对此未做回复。

记录处理:

员工向业务部门报告了此事，并以电话的方式向退货专员转告了该顾客的信息。退货专员将另行联系客户，并与店铺管理人员和售后服务部门的相关同事沟通，以解决问题。

此外，员工对话内容已按照规定的文件名称规则，记录在电脑或移动设备的指定文件夹中，并留存备案，以备日后参考或查询使用。

接收电话记录的范文二

电话的发明极大地方便了人们的沟通交流，尤其是在我们现代化的社会中，电话联系变得越来越频繁。在一个公司里，电话是办公沟通的一项重要工具，因此接听和记录电话信息是我们办公室中必要的工作之一。下面，我将介绍接收电话记录的范文，以帮助您更好地完成这项工作。

1.时间：日期、时间、星期几

2.来电人员信息：姓名、公司、职务、电话号码

3.来电主题：电话接通后，尽快询问来电主题，明确来电目的

4.传达信息：详细记录来电者的意见、要求或消息，确保没有遗漏和误解。尤其是重要信息要核实写出。

5.回复结果：如果要求电话回复，则记录回复的结果及回复人的姓名、时间，比如：留言、拒绝、同意或者要求进一步联系等。

下面，是一个电话接收记录的范文：

日期：2022年9月18日

时间：上午9:30

星期：星期四

电话来自：王先生

公司：某某公司

职务：市场经理

电话：010-12345678

来电主题：询问公司招聘信息

记录内容：王先生致电询问我公司的招聘信息，并了解我公司的薪资待遇、福利以及工作时间。我回答了他的问题，并向他介绍了我们公司的优势和发展前景。同时，我告知了他应该提交哪些材料，以及公司面试的流程和注意事项。

回复结果：根据王先生的要求，我留下了我的联系方式，并询问了他是否需要进一步联系。王先生表示同意，并告知我他将会回复我的邮件。

以上便是一个电话接收记录的范文。无论是接收求职者的电话，还是客户的来电，我们都需要认真记录每一通电话的主题和内容，以便做出更好的回复和判断。同时，记录也是检验我们工作细致和是否认真负责的体现。