窗口服务的调研方案范文

调研方案：窗口服务

一、背景介绍

随着**政策的不断调整，群众对于**窗口服务的要求也在不断提高。为了更好地服务群众、落实**承诺、提升政务公开和透明度，各级**陆续开展了窗口服务调研工作。

二、研究目的

本次调研的目的在于：

1.了解现有**窗口服务的质量和服务水平；

2.针对窗口服务中存在的问题，提出改进方案，提升服务质量和效率。

三、调研方法

采用问卷调查和深度访谈相结合的方法进行调研。

1.问卷调查

针对不同群体，设计多个问卷，收集群众、**机构、 社会机构等不同群体对**窗口服务的意见和建议。

2.深度访谈

选取**窗口服务典型案例，对窗口服务工作人员、群众代表进行深度访谈，了解窗口服务工作流程、政策法规执行情况、工作难点和问题，以及服务质量和效率等。

四、调研内容

1.窗口服务质量

了解窗口服务人员的服务态度、服务技能、服务效率、服务满意度，从而为**采取更好的政策措施提供数据支撑。

2.窗口服务体验

了解群众进入窗口中心的流程、体验暴露问题的点，特别是侧重于长时间的排队、服务人员态度、群众知情权等问题，为未来的政策设计提供理论指导。

3.窗口服务效率

调查窗口服务员对群众来访工作负载的掌握程度，调查窗口服务过程中的繁琐问题，包括各种手续的办理、错误的纠正、复合手续的难度等问题。

五、调研成果

1. 缺陷明确

分析已有**窗口服务的问题，研究缺陷的案例表明，存在窗口服务规范、职业素养、工作效率的问题。

2. 解决方案

在记者层面，窗口服务设机制，规范服务行为，对窗口服务人员进行积极培训，提高服务技能和工作效率，使群众获得更好的服务体验。

六、重点工作

1. 收集问题

调查群众和企业对已有**窗口服务的反馈，及时了解已有**窗口服务中存在的问题，寻找对策。

2. 指导工作

与**掌管层交流，建议页为**制定完善的政策措施，提高窗口服务质量和效率。

七、结论

本次调查有助于进一步提升**窗口服务的质量和效率，让群众获得更好的服务体验，同时突出服务质量，让人民满意。

调研方案：窗口服务

背景：

随着**治理能力现代化的推进，公共服务逐渐得到改善和提升。窗口服务作为**提供的一种服务形式，具有高效便捷、便于监管等优势，得到了越来越多人的关注和认可。为了进一步提高窗口服务的质量和效率，我们需要进行一次窗口服务的调研。

调研目的：

1. 了解窗口服务的实际运营情况，包括服务内容和服务流程等。

2. 分析窗口服务的优缺点，提出改进建议。

3. 探讨窗口服务与服务对象（公民、企业、组织等）的互动情况，了解对服务的评价和需求。

调研方法：

1. 实地观察法：对窗口服务现场实地观察，了解窗口服务的每一个环节和流程，以及服务人员的工作态度和服务效率等方面的情况。

2. 问卷调查法：针对窗口服务的服务对象，进行问卷调查，了解他们对窗口服务的认识和体验，以及对服务的评价和需求。

3. 专家访谈法：采访有关专家，了解他们对窗口服务的评价和建议，以及对窗口服务的发展趋势和未来改进方向的看法。

调研内容：

1. 窗口服务的服务内容、服务准确、服务质量和服务时效等方面情况。

2. 窗口服务的服务流程和窗口服务人员的工作流程。

3. 窗口服务的服务对象和服务对象的需求与反馈。

4. 窗口服务的信息化和智能化发展情况。

预期成果和建议：

1. 形成窗口服务的调研报告，包括调研结果、数据分析、问题挖掘和建议提出等内容。

2. 结合调研结果，提出优化窗口服务的具体措施和建议，包括人员培训和管理、信息化和智能化建设、服务流程优化等方面。

3. 回馈窗口服务对象，了解他们的需求和反馈，推进服务的优化和改善。

总结：

本次窗口服务的调研将有力促进公共服务的质量和效率的提高，为推进**治理现代化贡献力量。